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PayPal账户的争议、投诉、受限、冻结处理方法

   Q:账户限制了,怎么操作?  
A:首先,您的默认邮箱里会收到一封通知函;并且,当您下次登录自己账户时,您会看到一个弹出的页面,标题是"We Require Additional Information About Your Account"。
  该页面提供了如何使您的账户恢复正常身份的详细说明。
  然后,您在PayPal网站上会看到一个红色的警示框。具体如何操作,请点击该页面的“Click to Resolve”链接。

  Q:解冻需要提交的材料?  
A:不同的受限原因需要提供的资料不一样,一般常见的需要提供的材料有:
  1、有效的账单:用来证明您的地址一般可以用信用卡账单地址,水电煤气手机电话账单地址,必须名字和注册的完全一样。
  2、护照或驾驶执照:用来证明您的身份
  3、充足的存货证明:证明您有充足的货物能发货,一般需要一张填有货物数量的合同或发票就可以了。PayPal要求提供冻结日起前一个月收款的货物数量即可。
  4、供货商的信息(电话、地址、email、传真等),通常供货商予您的商业发票或相关合同上会附带这些信息。
  5、请您传真到021-28939832,注明您相关的事件号码。传真的时候尽量要注意图片的质量,最好直接扫描黑白的,彩色的打印常常会出现大片的黑色墨块,质量较低。


  Q:账户什么情况下会被限制?  
A:
  ●短时间内有大量现金流,比如一个新账户注册完成的首夜就接收1000美元,就很容易被冻结。
  ●收钱后立即提现(withdraw)。
  ●提现时将PayPal账户中的余额全部提出。这会产生不安全因素。因为如果之后发生买家投诉,账户将没有余额退款给买家(Refund)。这种情况下被冻结的账户一般会要求提供前1个月的买家所购商品的存货证明。
  ●短时间内多个用户投诉也容易出现账户受限的情况。想要了解您账户受限的原因,您可以先查看您在PayPal上的注册邮箱,PayPal冻结用户账户是会发邮件通知,需要您怎样做都会有提示。您也可以直接和PayPal客服联系。


  Q:如何避免账户被冻结?  
A:PayPal将您的账户冻结并要求提交您账户的附加信息,原因多样,主要是从安全的角度出发。
  大体来说,如果您不想让自己的账户面临这种境地,一定要坚持遵守PayPal用户协议的条款,将自己的账户仅用于合法的活动。
  如果您是一个高级账户(Premier)或企业账户(Business)的客户,您可以通过完成向商家推荐的步骤来使用预警工具。在账户信息页面的左手框内有链接。
  以下是一些用户总结的经验,仅供参考:
  1、很多新账户在第一次提现(withdraw)时会被冻结
  2、在每次完成交易发货后,把追踪号(tracking number)填入到PayPal中去。
  3、在账户冻结的时候尽量不要开新账户。关联账户可以追踪哪几个帐号是隶属于一个卖家,所以一些用户账户被冻结后急于去开新账户,结果马上新账户也会被冻结。
  4、不要进行帮人转钱,或者自己不同的账户转钱的类似活动。帮人转钱,就是别人的钱汇入您的账户,通过您的渠道进行撤资,这个是非常不安全的。自己的账户转钱,如果是同一个名字的高级账户和个人账户转是没问题的,如果是不同名字的,实际也不存在交易的转钱是很危险的,其性质和前者一样。
  5、敏感货物名称。在PayPal付款商品名称中出现大量涉及品牌的词,比如LV,Nike,Gucci等,明显为仿造品的也应当避免。


  Q:账户被限180天后怎么把余额转出来?  
A:PayPal用户如果无法解除限制,可以撤回PayPal账户里的余额。
  在账户受限后180天,PayPal会发邮件提示您提取余额。您可以选择支票托收或者电汇将余额提取出来。


  Q:交易款项被PayPal暂时冻结(temporary hold)怎么回事?  
A:通常如果买家因为未收到物品、发现了未经授权的操作等原因向PayPal提出争议,PayPal会先冻结这笔款项,并要求卖家提供相关的信息(如物流配送的凭证,达成交易的其他凭证等;),通过这些凭证向PayPal证明确实买家收到您的物品,举证的责任在于卖家。
  如果出于安全考虑,PayPal发现您的交易存在危险,也会将交易相关的款项冻结。请按照邮件提示向PayPal提供附加信息并进行相关操作。


  Q:为什么买家已经收到货了却可以取消付款?  
A:如果由于未收到物品或收到的物品与描述不相符等原因,在发生交易后的45天内,买家可以通过PayPal发起投诉。
  对于国外信用卡支付的买家来说,处于信用卡公司和国际信用卡协会的保护,他们可以在发生交易后的180天内针对未经授权,未收到物品,收到物品描述不符等原因申请退单,并通过信用卡公司撤款。


  Q:卖家处理退单流程是怎样的?  
A:
  1、登录自己的PayPal“账户信息(Account Overview)”页面,
  2、在上述页面里,点击“调解中心(Resolution Center)”标签,
  3、在“调解中心(Resolution Center)”页面,从下拉框中选择“尚未解决的争议(Open Disputes)”,进入到发生问题的交易案项,
  4、点击“解决(Resolve)”按钮,
  5、阅读投诉的细节情况,然后点击“马上解决退单(Resolve Chargeback Now)”按钮。
  页面中为解决退单提供了4个选择:
  1、为收到的退单投诉提供有效的(包裹物流)踪迹信息,
  2、为退单投诉提供有效的退款凭证(通过PayPal或其他途径的退款都可以),
  3、选择提供其他证明(除信息跟踪以外的),
  4、接受承担退单责任。
  “继续”,并按提供的指示操作。
  您提供了必要信息后,PayPal的退单专家会立即将这些信息交给发卡方,以便裁定。事件解决后,将会在调解中心通过电子邮件告知您。


  Q:如何升级争议为补偿申请?  
A:如果您和您的买家/卖家无法解决某个争议,您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后,就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。提出争议后20天内的任何时间,您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请,则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。在20天期满的最后期限到来之前,PayPal会通过电子邮件通知您,也会显示在争议详情页面上。
  步骤如下:
  1、在账户信息页面,点击“调解中心”子选项卡。
  2、在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易,查看详细信息。
  3、完成终止协商并将争议升级为补偿申请。
  4、点击“升级为补偿申请”。


  Q:买家提出未经授权的补偿申请,如何应对?  
A:
  1、收到未经授权操作通知,
  买家认定的未经授权交易中涉及对您的付款,PayPal将通过电子邮件通知您。当PayPal调查此次补偿申请时,相关交易的资金可能会被冻结。
  2、回复未经授权操作补偿申请
  当您收到有关买家提出未经授权操作补偿申请的通知时,您应该查看此次补偿申请的详细信息并决定如何做出回复。如果您尚未发货,则可以向买家退款。如果您对未经授权操作还有疑惑,并且已经向买家退了款,则可以向PayPal提供退款证明。在您登录到PayPal并前往调解中心后,您可以输入要针对该补偿申请提供的任何信息。
  3、PayPal调查并解决补偿申请
  在PayPal收集了所有必要的信息后,PayPal防欺诈专家将展开全面调查并解决补偿申请。买家的账户活动以及您提供的一切信息都将受到仔细的审查。一旦PayPal防欺诈小组做出决定,事件即告结束,您将收到电子邮件通知。您随时可以在调解中心查看该补偿申请的状态。
Paypal中国区商业顾问
咨询QQ:931720407
Paypal交流群:128571021

总结比较全面,顶了
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